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实木地板有响声市监消协助索赔
 来源:jzw  日期:2015/11/2 9:49:48  浏览:1299

张先生购买了某品牌全实木地板,当时商家向张先生承诺,由商家负责售后铺装一条龙服务,张先生付了全款24500元。


可让张先生感到烦恼的是,铺好的地板踩上去会发出“嘎吱”的响声。商家答复说,新地板都会有声音,过段时间就好了。可半年时间过去了,响声还存在。张先生无奈之下再次找到商家要求解决问题,这次商家安排了售后人员来到张先生家检查,但最后只是给实木地板涂上了一层消声液。张先生发现,地板还是照响不误,于是要求商家退货退款。商家表示地板已经铺装了半年多,不肯办理退货。无奈之下,张先生只得拨通了雨花台区市场监督管理局12315中心的投诉电话。

12315工作人员在了解确认情况属实后,通过耐心细致的劝解与教育,商家答应给张先生免费重新铺设地板,或者一次性赔偿10000元。鉴于先前的维修经历,最终张先生选择了第二种方案,接受了商家赔偿的10000元。


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